要件定義

　要件を定義する作業は、医療や飲食店などと同じサービス業。
　顧客との協調作業が基本。顧客がいなければ成り立たない。
　サービスを提供する側は、顧客の認知力や要求の事前予知能力もないといけない。
　サービスに対する顧客の満足度が認知の問題とすると、単に手術やラーメンがウマいというだけでは商売として成り立たない。要件も同じ。
　手術やラーメンがウマくないのは問題外。