要件を定義する作業は、医療や飲食店などと同じサービス業。 顧客との協調作業が基本。顧客がいなければ成り立たない。 サービスを提供する側は、顧客の認知力や要求の事前予知能力もないといけない。 サービスに対する顧客の満足度が認知の問題とすると、単…
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